はじめに

結論から言うと、割れ物を安全に送るコツは「①商品を個別に包む→②箱の中で商品を浮かせる→③隙間を埋めて固定する→④箱の強度を確保する→⑤取扱表示をつける」という5つの手順を、毎回もれなく実行することに尽きます。割れ物の破損は、商品そのものの弱さよりも、輸送中の衝撃が商品に直接伝わってしまう梱包に原因があるケースが大半です。逆に言えば、正しい梱包設計で破損リスクは大きく抑えられます。本記事では、配送中に破損が起きる原因、安全に送る5つの手順、食器・ガラス瓶コスメ・精密機器など商材別の注意点、資材の選び方まで、EC・通販事業者向けに解説します。

1. 配送中に割れ物の破損が起きる原因

割れ物の破損は、多くの場合、輸送中に加わる衝撃が商品へ直接伝わることで発生します。破損が起きやすい主な原因は次の通りです。

• 箱の中で商品が動く：緩衝材や隙間埋めが不足していると、輸送中に商品が箱の中で動き、箱の内壁や他の商品にぶつかって破損します
• 商品同士が接触している：複数の割れ物を個別に包まずに同梱すると、輸送中に商品同士がぶつかり合って割れます
• 箱の底面・角への衝撃：配送では荷物が積み重ねられたり、落下したりすることがあります。特に箱の角や底面は衝撃が集中しやすい部分です
• 箱の強度不足：薄いダンボールや使い古した箱は、上に荷物が積まれた際の圧力に耐えられず、へこんで中身に衝撃が伝わります
• 取扱表示がない：「われもの注意」などの表示がないと、配送過程で他の荷物と同様に扱われ、衝撃を受けるリスクが高まります

これらの原因は、いずれも梱包設計の段階で対策できるものです。裏を返せば、「商品を浮かせて、動かないように固定し、外からの衝撃に耐える箱で送る」という基本を押さえれば、破損リスクは大きく抑えられます。次章で具体的な手順を見ていきましょう。

2. 割れ物を安全に送る5つの手順

割れ物を安全に送るための梱包手順を、5ステップで解説します。

手順①：商品を1つずつ個別に包む

まず、商品を1つずつ気泡緩衝材（プチプチ）や発泡シートで包みます。ポイントは、商品全体を隙間なく包み、特に角・取っ手・注ぎ口など突起した部分を厚めに保護することです。複数の割れ物を送る場合は、必ず1つずつ個別に包み、商品同士が直接触れないようにします。包んだ後はテープで軽く留めて、緩衝材がずれないようにします。

手順②：箱の中で商品を「浮かせる」

割れ物梱包の要は、商品を箱の内壁から離して「浮かせる」ことです。箱の底に緩衝材を敷き、その上に個包装した商品を置き、商品と箱の壁面・底・フタのすべてに緩衝材の層をつくります。理想は、商品が箱の中央で宙に浮いているような状態です。こうすることで、外からの衝撃が緩衝材に吸収され、商品まで伝わりにくくなります。特に底面は落下時の衝撃が集中するため、厚めに敷きます。

手順③：隙間を埋めて固定する

商品を配置したら、箱の中の隙間をすべて緩衝材で埋めて、商品が動かないように固定します。エアピローや紙緩衝材、丸めた気泡緩衝材などで隙間を埋め、箱を軽く振っても中で商品が動かない状態にします。隙間が残っていると、輸送中に商品が動いてせっかくの個包装が意味をなさなくなります。「動かない」ことが、この手順のゴールです。

手順④：箱の強度を確保する

割れ物には、強度の高い新品のダンボール箱を使います。使い古した箱や薄い箱は避けます。封をする際は、箱の底面をH形（中央の合わせ目と両端）にテープで補強すると、底抜けを防げます。重量のある割れ物や複数同梱の場合は、二重段ボールなど強度の高い資材を検討します。箱の大きさは、商品＋十分な緩衝材が収まる余裕のあるサイズを選びます。

手順⑤：取扱表示をつける

最後に、箱の外側に「われもの注意」「取扱注意」「天地無用（上下厳禁）」などの取扱表示を貼ります。配送業者が用意しているケアマークシールを活用するか、送り状の品名欄に割れ物である旨を記載します。取扱表示は破損を完全に防ぐものではありませんが、配送過程での丁寧な取り扱いを促し、リスクを抑える一助になります。表示は箱の複数面に貼ると、どの向きで扱われても目に入りやすくなります。

この5手順を「標準梱包仕様」として文書化しておくと、担当者が変わっても品質を保ちやすくなります。

3. 商材別の注意点｜食器・コスメ・精密機器

割れ物といっても商材によって弱点が異なります。代表的な商材別の注意点を紹介します。

• 食器（皿・カップ・ボウルなど）：1枚ずつ個包装し、皿は「立てて」梱包すると、平積みより衝撃に強くなる場合があります。取っ手や縁の欠けやすい部分を厚めに保護します。複数枚をまとめる際は、間に緩衝材を挟んで直接触れさせないようにします
• ガラス瓶・コスメ（香水・化粧水など）：ガラス瓶は割れに加えて「液漏れ」のリスクがあります。キャップをしっかり締め、瓶をOPP袋などで包んでから緩衝材で保護すると、万一破損しても他の商品への被害を抑えられます。注ぎ口・スプレー部分は特に厚めに保護します
• 精密機器（電子機器・ガラス面のある製品など）：衝撃だけでなく、静電気・圧力・振動にも配慮が必要です。帯電防止袋や専用の緩衝材を使い、可動部・端子・ガラス面を重点的に保護します。元箱がある場合は元箱ごと外箱に入れ、元箱と外箱の間にも緩衝材を入れる「二重梱包」が安全です

商材ごとに弱点と保護すべきポイントが異なるため、主力商品については商材別の梱包仕様を用意しておくと、破損トラブルを抑えやすくなります。

4. 割れ物梱包の資材の選び方

割れ物梱包では、資材の選び方が仕上がりの安全性を左右します。役割ごとに適した資材を選びます。

役割	適した資材	選定時の観点
個包装	気泡緩衝材（プチプチ）、発泡シート	商品全体を包める大きさ。角・突起部を厚く保護できるもの
隙間埋め・固定	エアピロー、紙緩衝材、丸めた気泡緩衝材	箱の隙間の大きさに合わせて調整しやすいもの
外装材	強度の高いダンボール箱、二重段ボール	圧力・積み重ねに耐える強度。商品＋緩衝材が余裕を持って収まるサイズ
封緘・補強	OPPテープ、布テープ	底面をH形補強できる強度。重量物には布テープ
液漏れ対策	OPP袋、ジッパー袋	ガラス瓶・液体商品を包み、万一の漏れの被害を抑えられるもの

※資材の強度・仕様はメーカーや製品によって異なります。採用する際はサンプルで実際の保護性能を確認することをおすすめします。

資材コストは単価だけで判断せず、「破損によるクレーム対応・再送コスト」まで含めて考えることが大切です。割れ物では、資材費を少し多くかけても破損を抑えられれば、トータルコストは下がるケースが多くあります。商品カテゴリーごとに標準資材と使用量を決めておくと、品質の安定と発注管理の両立につながります。

5. 品質を保ちながら梱包を外注する選択肢

割れ物の梱包は、5手順を毎回もれなく実行することで破損リスクを抑えられます。一方で、出荷件数が増えると「担当者ごとに緩衝材の量や包み方がばらつく」「繁忙期に手順が省略されて破損が増える」といった課題が生じやすくなります。割れ物梱包は手間がかかるぶん、属人化・品質のばらつきが起きやすい領域です。

こうした課題への対応として、梱包工程を専門オペレーションに任せる選択肢があります。自社出荷が限界を迎えつつある事業者さまには、メールカスタマーセンター（MCC）の倉庫アウトソーシングという選択肢もあります。WMSによる在庫管理と、自動倉庫のピッキング支援（GTP方式）・自動梱包機による誤出荷を抑える仕組みで、品質を保ったまま出荷体制を拡張できます。移管時は在庫移動・システム設定・運用設計までフルサポートするため、繁忙期を避けたスムーズな切り替えが可能です。

割れ物のように破損リスクの高い商材は、標準化された梱包オペレーションで扱うことで、担当者による品質のばらつきや、繁忙期の手順省略による破損・誤出荷を抑えやすくなります。梱包品質の標準化と出荷体制の拡張を両立したい事業者にとって、梱包工程の外注は有効な選択肢の一つです。

まとめ

割れ物を安全に送るには、「①個別に包む→②箱の中で浮かせる→③隙間を埋めて固定する→④箱の強度を確保する→⑤取扱表示をつける」という5つの手順を、毎回もれなく実行することが基本です。破損の多くは、輸送中の衝撃が商品に直接伝わることで起きるため、商品を浮かせて動かないように固定し、外からの衝撃に耐える箱で送ることが、破損リスクを抑える鍵になります。食器・コスメ・精密機器など商材ごとの弱点を押さえ、標準梱包仕様として文書化しておくと品質が安定します。

割れ物の出荷件数が増え、梱包品質の維持が難しくなってきたら、標準化された梱包オペレーションへの外注も検討してみてください。メールカスタマーセンターでは、WMS・自動梱包機による品質を保った出荷体制を、移管サポートまで含めてご提案しています。まずは無料見積もりで、自社の商品構成に合った梱包・出荷体制を相談してみることをおすすめします。

よくある質問（FAQ）

質問	回答
割れ物梱包で最も重要なのは？	「箱の中で商品を浮かせて、動かないように固定する」ことです。商品を個包装したうえで、箱の壁面・底・フタのすべてに緩衝材の層をつくり、隙間を埋めて商品が動かない状態にします。輸送中の衝撃が商品に直接伝わらない設計が、破損リスクを抑える基本です。
緩衝材はどのくらい入れる？	目安は「箱を軽く振っても中で商品が動かない」状態です。商品と箱の壁・底・フタの間にそれぞれ緩衝材の層があり、隙間がすべて埋まっているかを確認してください。特に落下時の衝撃が集中する底面は厚めに敷くことをおすすめします。
「われもの注意」表示だけで安心？	取扱表示は丁寧な取り扱いを促し、リスクを抑える一助になりますが、破損を完全に防ぐものではありません。表示に頼らず、まずは個包装・浮かせる・隙間埋め・箱の強度という梱包そのもので破損リスクを抑えることが前提です。表示は補助的な対策と考えてください。
ガラス瓶・コスメの注意点は？	割れに加えて液漏れのリスクがあります。キャップをしっかり締め、瓶をOPP袋などで包んでから緩衝材で保護すると、万一破損しても他の商品への被害を抑えられます。注ぎ口やスプレー部分など突起した部分は、特に厚めに保護してください。
発送代行に任せても品質は保てる？	標準化された梱包オペレーションを持つ発送代行では、担当者による品質のばらつきや繁忙期の手順省略を抑えやすくなります。メールカスタマーセンターでは、WMS・自動倉庫のピッキング支援・自動梱包機による誤出荷を抑える仕組みで、品質を保ったまま出荷体制を拡張できます。破損リスクの高い商材ほど、標準化された運用のメリットが得られます。

関連：物流支援（EC物流アウトソーシング） ／ グッズ・小物の発送代行