全国300〜400店舗への販促物を、折り・封入・仕分けまで一括で。コミック出版社が「3名×4〜8時間」の手作業を減らすまで
ティーンズラブ・ボーイズラブ・青年向けコミックを中心に、コミック出版からアニメ・ゲーム製作まで手がける株式会社彗星社様。新刊の発売に合わせて全国の書店へ届ける送付状・POP・特典などの販促物の発送を、2023年末からメールカスタマーセンターにお任せいただいています。小ロット・多品目の発送をどう効率化したのか、商品販売部の有江様に伺いました。
2015年設立。電子コミックで生まれた作品を紙の出版やアニメへと広げる出版社として、コミック出版、Blu-ray・DVDの販売、アニメ製作・制作、ゲーム製作を手がける。ティーンズラブ・ボーイズラブ・青年向けのコミックレーベルに強みを持ち、近年は一般向けジャンルにも展開を広げている。
人数の限られた商品販売部にとって、全国の書店へ届く「販促物」は欠かせない営業手段
——有江様の普段のお仕事と、書店向け販促物の役割を教えてください。
商品販売部で、書店様向けの営業を担当しています。どうすれば書籍の売上を伸ばせるかを書店様とすり合わせたり、フェアやサイン会などの企画を進めたりするのが主な仕事です。
ただ、部署の人数が限られているため、エリアごとに担当を分けて全国の書店様を回る、ということができません。特に地方の書店様には直接営業に伺うのが難しい。そこで欠かせないのが、新刊の発売に合わせて書店様へお送りする送付状やPOP、特典といった販促物です。店頭で展開していただくことで、書店員の方にも読者の方にも「こんな作品が出た」と認識していただく。売上に直結する数字が見えるものではありませんが、作品の露出を増やすための手段として続けています。
きっかけは発送業者の値上げ。「100部単位の小ロット」を受けてくれる会社が少なかった
——メールカスタマーセンターにご相談いただいたきっかけは何でしたか。
もともと別の発送業者に依頼していたのですが、値上げの打診があり、このままでは社内で賄いきれないということで、新しい委託先を探し始めました。2023年の年末ごろ、Webサイトからお問い合わせしたのが最初です。
当時いくつかの会社を調べましたが、最小部数の設定が大きい会社ばかりで、私たちのように100部単位からお願いしたいという規模に対応できるところが少なかったんです。メールカスタマーセンターさんは小ロットでも受けていただけて、費用も以前の業者の値上げ前の水準かそれ以下に収まりました。
3名で4〜8時間かかっていた折り・封入を、まとめて任せられるように
——ご依頼いただく前は、どのような課題がありましたか。
一番は費用面と、折り作業の手間です。以前は、POPを折ったり特典を封入したりといった作業を社内で行う場面があり、折ったものをそのまま業者に持ち込んで封入してもらうこともありました。
社内で発送物を仕上げるときは、だいたい3名がかりで4時間から8時間ほどかかっていました。まるで文化祭前に一生懸命内職をしているような状態で、単純作業に時間を奪われてしまう。個人の工数も人件費もかさんでいました。
今は送付状やPOP、特典などの複数の品目をまとめて、300〜400店舗分の封入から仕分け・発送までを月1回、多いときは2回お願いしています。フェアの特典を何百店舗分も一度にお送りすることもあります。最近は特典を付けてくださる書店様が増えて、店舗ごとに特典の枚数が異なるパターンも多いのですが、そうした店舗別の仕分けまで対応していただいています。
選定の基準は「信頼できる会社か」「費用」「連絡とスケジュール感」。急な相談にも応えてくれる
——委託先を選ぶとき、何を重視されましたか。
まず、企業として信頼できるかどうか。ホームページに必要な情報がきちんと書かれているかは、最初に確認しました。次に費用面。そして、連絡がスピーディーで、こちらのスケジュール感に合わせていただけるかどうかです。この3点が決め手になりました。
——依頼する前に、不安だった点はありましたか。
オペレーションが変わること自体に不安はありました。特に、当社側に発送を依頼するときの型やフォーマットが定まっていなかったので、「かえってご迷惑をおかけしてしまうのではないか」と。ただ実際には、決まったフォーマットがなくても問題なく進行できています。
——これまでのやり取りの印象はいかがですか。
本当にいつも、急なご相談にも対応していただけるので助かっています。今のところ、十分にやっていただいている印象です。
地方の書店へのアプローチを支える発送パートナーとして、これからも変わらぬ対応を
——今後の展開と、当社に期待することを教えてください。
正直なところ、これ以上の期待をお伝えするのが申し訳ないくらい、今の体制に満足しています。これまで通りスピーディーに対応していただければ、それが一番ありがたいですね。
営業の人数が限られているなかで、地方の書店様にアプローチするには、こうした発送物の力が欠かせません。引き続き、これまで通りお願いしたいと思っています。
DM発送代行（書店向け販促物の封入・封緘・店舗別仕分け・発送）／POP等の折り加工／フェア特典の店舗別封入
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